您嘗試開啟 OmniStor Drive 中的資料夾，發現：

• 資料夾打不開
• 打開後顯示為空（但您知道裡面應有檔案）

此問題可能由連線異常或資料夾權限異動所造成，請依序進行以下檢查。

可能原因一：

通常是您與伺服器的連線暫時中斷。OmniStor Drive 採用雲端串流，無連線時無法載入資料夾內容。

解決方式

1. 檢查 Drive 圖示狀態：
   • 點擊工作列 OmniStor Drive 圖示。
   • 若圖示為 灰階，代表已與 Server 失去連線。
2. 確認「活動」視窗訊息：
   • 若顯示 無網際網路 或 連線異常，請繼續下一步。
3. 檢查網路連線：
   • 開啟瀏覽器測試是否能上網。確認是否能正常連上網際網路?

   • 可嘗試切換 Wi-Fi、重新連接網路，或確認公司內部網路及 VPN 連線是否正常。

4. 重新載入資料夾：

   1. 連線恢復後，返回原資料夾並重新整理。

   2. 資料夾內容應可正常顯示。

可能原因二：您的資料夾權限已被移除

若網路及 OmniStor Drive 連線狀態皆正常，但特定資料夾仍無法開啟或顯示為空，您的資料夾存取權限可能已被移除。

檢查方式

1. 登入 Navigate。

2. 找到發生問題的資料夾。

3. 開啟該資料夾的「再分享設定」。

4. 確認您的帳號或所屬群組是否仍具有該資料夾的存取權限。

若確認權限已被移除，請聯絡資料夾擁有者或系統管理員重新設定權限。

連線與權限皆正常，但問題仍存在

請先完成上述兩項檢查。確認 OmniStor Drive 已正常連線，且資料夾權限未被移除後，再依序嘗試以下操作：

1. 重建資料夾索引

   • 前往Drive 「設定」->「重建資料夾索引」。

   • 此操作會重新與伺服器比對資料夾及檔案清單。

   • 詳細步驟請參閱「如何重建資料夾索引以修復同步問題」。

2. 重新登入 OmniStor Drive

   • 若資料量較大，重建索引可能需要較長的處理時間。

   • 建議可先登出 OmniStor Drive，再重新登入，以重新載入資料夾及權限資訊。

3. 提供紀錄檔進行排查

   • 若問題仍無法解決，請前往「設定」>「Log Folder」。

   • 將相關紀錄檔提供給系統管理員或技術支援人員協助排查。

預防方式

• 避免在公共 Wi-Fi、訊號較弱或網路不穩定的環境中進行重要檔案操作。

• 開啟資料夾前，請確認 OmniStor Drive 已處於正常連線狀態。

• 若資料夾由其他人管理，建議確認權限異動前已完成相關通知