當您登入 OmniStor Drive 時遇到錯誤訊息，這篇文章把所有手冊裡列出的登入失敗訊息整理成對照表，告訴您每個訊息代表什麼意思、該怎麼處理。如果您忘記密碼，文末也有對應的指引。
先做兩個快速檢查
- 網路連線是否正常：嘗試開啟組織的服務網址，確認可以連得到。
- 服務網址是否正確：與 IT 管理員確認服務網址是否拼寫正確，特別是
https://開頭、結尾有無多餘符號。
如果這兩項都沒問題，再依您看到的錯誤訊息對照下方的處理方式。
您用哪一種登入方式？
OmniStor Drive 支援三種登入方式，錯誤訊息會依方式不同而有差別：
- 一般登入：輸入 OmniStor 帳號、密碼、服務網址
- AD/LDAP 登入：使用組織的 Active Directory 或 LDAP 帳號
- 單一登入 SSO：透過組織的身分驗證平台
請先確認您屬於哪一種，再對照下方對應的訊息表。
一般登入的錯誤訊息
錯誤訊息 | 代表的意思 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
登入異常，請稍後再試 | 系統暫時性異常 | 稍等幾分鐘後重試 |
無法連至伺服器，請稍後再試 | OmniStor Drive 無法連到伺服器 | 檢查您的網路、確認服務網址正確、稍後重試 |
此版本已停止服務，請前往下載新版 | 您安裝的 OmniStor Drive 版本已不再支援 | 至 OmniStor 下載中心下載最新版本 |
您的版本已過時，為了使用安全和獲得最佳體驗，請盡快更新本，再重新登入 | 版本太舊，可能有安全風險 | 至 OmniStor 下載中心更新版本後重新登入 |
您的密碼已到期，請修改密碼後重新登入 | 密碼到了組織設定的有效期 | 依貴組織密碼重設政策更新密碼，再重新登入 |
我們偵測到系統管理員發送「重設密碼」要求並送出通知信至您的信箱，請立即前往重設 | 管理員要求您重設密碼 | 查收公司信箱中的通知信，依信中指引完成重設 |
此帳號已被停權，請洽管理員 | 您的 OmniStor 帳號被管理員停權 | 聯絡管理員了解原因並申請恢復 |
此帳號未被授權使用本服務，請洽管理員 | 您的帳號存在，但沒有被授權使用 OmniStor Drive | 聯絡管理員確認您的服務權限 |
登入失敗 (錯誤代碼) | 其他原因導致的登入失敗 | 先退出 OmniStor Drive 後重新啟動；若仍失敗，將錯誤代碼提供給管理員排查 |
AD/LDAP 登入的錯誤訊息
錯誤訊息 | 代表的意思 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
登入異常，請稍後再試 | 系統暫時性異常 | 稍等幾分鐘後重試 |
無法連至伺服器，請稍後再試 | OmniStor Drive 無法連到伺服器 | 檢查您的網路、確認服務網址正確、稍後重試 |
此版本已停止服務，請前往下載新版 | 您安裝的版本已不再支援 | 至 OmniStor 下載中心下載最新版本 |
您的版本已過時，為了使用安全和獲得最佳體驗，請盡快更新本，再重新登入 | 版本太舊 | 更新到最新版後重新登入 |
未找到該帳號，請檢查並確認輸入的是否為正確的 AD 帳號 | 您輸入的 AD 帳號不存在 | 確認帳號拼寫；若仍失敗，聯絡 IT 管理員確認您的 AD 帳號狀態 |
您的 AD 帳號目前無法登入，可能因為登入權限有時間限制 | AD 帳號被設定了登入時段限制（例如只能上班時間登入） | 在允許的時段內再試，或聯絡管理員確認設定 |
您的 AD 帳號密碼已過期，請按照密碼管理規則進行更新 | AD 密碼到期 | 依貴組織的 AD 密碼管理規則更新密碼後重新登入 |
您的 AD 帳號需要重設密碼才能繼續使用 | 管理員要求您重設 AD 密碼 | 前往密碼重設頁面完成操作，或聯絡管理員協助 |
您的 AD 帳號已被停用，請聯繫系統管理員了解詳情 | AD 帳號被管理員停用 | 聯絡管理員了解原因 |
您的 AD 帳號已到期，無法登入 | AD 帳號達到設定的到期日 | 聯絡管理員延長帳號有效期 |
您的 AD 帳號已被鎖定，可能是因多次輸入錯誤密碼導致 | 多次輸入錯誤密碼，AD 帳號被鎖 | 稍後再試（部分組織設有自動解鎖），或聯絡管理員手動解鎖 |
登入失敗 (錯誤代碼) | 其他原因導致的登入失敗 | 先退出 OmniStor Drive 後重新啟動；若仍失敗，將錯誤代碼提供給管理員排查 |
單一登入（SSO）登入問題
選擇單一登入時，OmniStor Drive 會彈出瀏覽器窗口，將您導向貴組織的身分驗證平台完成登入。如果在這個階段失敗：
- 看到組織登入頁面但無法登入 → 這是組織的身分驗證系統訊息，不是 OmniStor Drive 的訊息，請依該頁面的指引處理，或聯絡管理組織帳號的 IT 人員。
- 彈出視窗沒出現或一直空白 → 檢查您的網路、瀏覽器設定是否阻擋了彈出視窗，或稍後再試。
- 完成 SSO 驗證後 OmniStor Drive 沒反應 → 退出 OmniStor Drive 後重新啟動再試一次。
忘記密碼怎麼辦
請依照貴組織的密碼重設政策進行。 OmniStor Drive 本身不負責密碼重設流程，重設方式取決於貴組織如何管理身分驗證：
- OmniStor 帳號（一般登入）：聯絡您的系統管理員，由管理員從 OmniStor Manager 觸發密碼重設通知信；或依組織既有的密碼重設管道處理。
- AD/LDAP 帳號：依貴組織的 AD 密碼重設流程處理。這通常跟您登入公司電腦、收公司信箱用的是同一組帳號密碼。
- SSO 帳號：依貴組織的身分驗證平台密碼重設流程處理。
如果不確定您屬於哪一種，可以從登入方式反推：
- 您是輸入專屬於 OmniStor 的帳號密碼登入嗎？→ OmniStor 帳號
- 您用的帳號跟登入公司電腦/信箱一樣？→ 多半是 AD/LDAP 或 SSO
- 還是不確定 → 聯絡 IT 管理員確認
仍然解決不了？
提供下列資訊給系統管理員或客服，可以加速排查：
- 您看到的完整錯誤訊息（建議直接截圖）
- 使用哪一種登入方式（一般 / AD/LDAP / SSO）
- 錯誤代碼（如果訊息中有出現）
- 服務網址（您輸入的那串）
- 發生時間（大約幾點幾分嘗試登入）
- 從工作列圖示退出 OmniStor Drive，重新啟動後是否仍失敗