當您在 iPhone 或 Android 上嘗試登入 OmniStor App，卻無法成功時，原因通常落在帳號、密碼、網址、雙因子驗證、行動裝置綁定，或網路其中之一。這篇文章帶您依情境排查，找到對應的處理方式。
先做兩個快速檢查
在深入排查前，先確認：
- 網路連線是否正常：嘗試開啟其他網站，確認手機可以連到網路。
- 服務網址是否正確：跟 IT 管理員確認服務網址拼寫正確，特別是
https://開頭、結尾沒有多餘符號或空格。
如果這兩項都沒問題，再依您看到的情境往下找。
情境一：一直顯示「帳號或密碼錯誤」
最常見的情境：
拼錯了
- 帳號通常是大小寫敏感的——確認字母大小寫、有沒有多打或少打字元。
- 密碼欄位的輸入若有手機自動修正介入，可能會悄悄改字。建議用「眼睛」圖示顯示密碼確認後再送出。
帳號類型搞錯
- 如果您是用公司 Windows AD/LDAP 帳號登入，請確認密碼跟登入公司電腦/信箱的同一組。
- 如果您是用管理員從 OmniStor Manager 建立的獨立帳號，請確認您沒有跟 AD 帳號搞混。
密碼到期或被重設
- 公司可能要求定期換密碼，您的舊密碼可能已過期。
- 管理員可能剛剛重設了您的密碼——查公司信箱看有沒有重設通知信。
情境二：帳號被鎖定
連續輸入錯誤密碼多次後，您的帳號可能會被系統暫時鎖定。
該怎麼辦：
- 稍等一段時間後再試：部分組織設有自動解鎖機制。
- 聯絡管理員手動解鎖：如果急著用，請聯絡 IT 管理員協助。
避免方式：如果記不確定密碼，先用【忘記密碼】流程重設，而不是反覆嘗試。
情境三：忘記密碼
如果您是 OmniStor 獨立帳號（管理員從 OSM 建立）：
- 在登入頁下方點選【忘記密碼】按鈕。
- 輸入您的帳號（OmniStor ID）和驗證碼。
- 系統會寄重設密碼通知信到您的電子信箱。
- 依信件指示完成密碼重設。
- 用新密碼登入。
如果您是 AD/LDAP 帳號：
- 請走貴組織的公司密碼重設流程（通常跟登入公司電腦/信箱用的密碼是同一個）。
- OmniStor 不負責 AD 密碼重設。
如果您是 SSO 帳號：
- 請走貴組織的身分驗證平台密碼重設流程。
- OmniStor 也不負責 SSO 密碼重設。
情境四：登入後出現「雙因子驗證」頁面
OmniStor 2.22.0 起支援雙因子驗證（2FA），若您看到驗證碼輸入頁面：
- 查看您的電子信箱：系統會寄送一封含 OTP（一次性密碼）的驗證信。
- 15 分鐘內輸入驗證碼。驗證碼正確 → 登入成功。
- 驗證碼錯誤或超過 15 分鐘 → 需要重新登入並請求新的驗證碼。
目前支援 Navigate / iOS / Android 進行雙因子驗證。如果您使用其他 介面，可維持帳密/SSO 登入。
沒收到驗證信怎麼辦：
- 檢查垃圾郵件資料夾。
- 確認 OmniStor 系統登記的電子信箱是正確的——如果信箱錯，請洽管理員更新。
- 等幾分鐘——有時郵件會延遲。
- 仍然沒收到，請聯絡管理員確認雙因子設定。
情境五：登入後出現「行動裝置綁定」頁面
如果貴組織啟用了行動裝置綁定，您首次使用這台手機/平板登入時，會被導引到綁定流程：
- 依畫面指示完成綁定。
- 完成後即可正常使用。
情境六：SSO 登入後 App 沒反應
選擇單一登入時，OmniStor App 會跳到組織的身分驗證平台。如果這個階段卡住：
- 看到組織登入頁但無法登入 → 這是組織的身分驗證系統訊息，不是 OmniStor 的，請依該頁面指引處理，或聯絡管理組織帳號的 IT 人員。
- 彈出視窗沒出現或一直空白 → 檢查網路、瀏覽器設定是否阻擋了彈出視窗，或稍後再試。
- 完成 SSO 驗證後 App 沒反應 → 關閉 App 後重新啟動再試一次。
情境七：連線異常 / 無法連到伺服器
如果連帳號密碼輸入頁面都打不開，或卡在載入畫面：
- 檢查網路：手機連得到其他網站嗎？
- 檢查服務網址：是否打對了？是否仍然有效？
- 試試切換網路：從 Wi-Fi 切到行動數據（或反過來），有時是特定網路環境的問題。
- 企業 VPN：如果服務網址只能透過公司網路存取，確認您已連上 VPN。
- App 版本太舊：嘗試到 App Store / Play 商店更新到最新版本。
一張表快速判斷
您遇到的狀況 | 最可能的原因 | 先做什麼 |
|---|---|---|
帳號或密碼錯誤 | 拼錯或密碼到期 | 仔細確認；走忘記密碼流程 |
帳號被鎖定 | 連續輸錯密碼 | 等自動解鎖或聯絡管理員 |
看到雙因子驗證頁 | 啟用了 2FA | 查信箱輸入驗證碼 |
看到行動裝置綁定頁 | 首次登入新裝置 | 依指示完成綁定 |
SSO 流程卡住 | 組織身分系統異常 | 看組織頁面訊息，或聯絡 IT |
連伺服器都連不到 | 網路/服務網址/版本問題 | 檢查網路、確認 URL、更新 App |
仍然解決不了？
提供下列資訊給系統管理員或客服：
- 看到的完整錯誤訊息（建議截圖）。
- 使用哪一種登入方式（一般登入 / AD/LDAP / SSO）。
- 服務網址（您輸入的那串）。
- 裝置型號與 OS 版本（iPhone 14 / iOS 17、Galaxy S23 / Android 13 等）。
- OmniStor App 版本（從 App Store / Play 商店確認，或設定中查看）。
- 發生時間（大約幾點幾分嘗試登入）。
- 退出 App 重新啟動是否有改善。